人际的奥秘：曾仕强告诉你如何搞好人际关系第 16 节

想“说到”，必须选对适的，有的话对甲说没问题，对乙说就会触霉头。们说“事无可对言”，又说“逢只说三分话”，就是因为说话的对象同。对知心朋友，当然“事无可对言”；而对般

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，则应“逢只说三分话”。比如般问：“听说买辆跑车？”的反应可能是：“没这么回事，哪有那么多钱？”而熟悉的朋友若问相同的话，再否认的话，的朋友就会认为信，所以可以说：“最近炒股票赚了点钱，是打算换辆车，但还没选好，帮参谋参谋。”说与说，需衡量重，对般采取保密到家的策略，以免“先说先”，而对朋友则通私透，以“说也”的方式，到“说到”。

面几个案例可以说明如何才能“说到”：

案 例

在工作年会，总经理正在讲话，家都在聚会神地听，行政主管发现总经理遗漏了项重的行政决定，慌忙地在条纸写“关于的决定”等，然地递给总经理，希望提醒，把此决定在会公布。

行政主管的法就很明智，如果等总经理讲完话，行政主管急忙站起，补充说明番，相信总经理必定很生气，但的补充，而且事必定气冲冲地责备行政主管：“以为把那项决定忘在脑了？记得比谁都清楚，只认为暂时宜在会宣布，没想到自作聪明，招呼都打声，就宣布了。”而行政主管必定会因“先说”而“先”。

如果总经理真的忘了，而行政主管说，那行政总管就会落到“说也”的境地：总经理会认为本心在焉，这么重的事都提醒，以本能信任。

在说与说之间，行政主管选择了种适的方式，即明言，该提醒的也提醒了，至于总经理说说，由其自己决定。无论以有什么结果，总经理都会怪到头。

案 例

业务经理陪老板到客户那里谈判，客户提让利3%，业务经理当场拿计算器，熟练地计算番，然把结果递给老板看，说：“行，这样们就无利可图了！”老板看看结果，心里明，接着说：“虽然如此，但是看在老客户的分，再想想办法吧。”

明明可以接受，业务经理却说行，实则将决定权给了老板。老板若同意，等于给对方个；老板若同意，则有充分的理由绝。所以，业务经理真正到了“说了”。如果计算完，和老板商量，马说“接受”或“接受”，等于没把老板放在眼里，必“先说先”；如果计算完，句也说，就等着老板决定，老板就比较为难，因为的法摆明了告诉对方可以接受，老板再绝，岂是让对方嘲笑？

“说到”其实就是说到理的意思。只理，家都能够接受，当然可以。

☆、际的奥秘：曾仕强告诉如何搞好际关系21

第三节 通的艺术

想“说到”，就掌通的艺术。

使对方听得去

对方如果听去，就算有千言万语，全当耳旁风。对方听得去，是良好通的第步。所以开之，必须谨慎，以免徒劳无功。当对方听去的时候，们宁可暂时说，也自己。能拖即拖，并非完全没有理。运用得理，也是种有效的通方式。

中国往往绪反应烈，语，就可能翻脸。在通的时候，们能确保每句话都说得很妥当，但至少可以从第句话开始就特别小心，以诚恳的语气使对方放心，使对方了解们会采取敌对或者让对方没有面子的方式行通。这样，对方才会逐渐放松。

第句话就引起对方的戒心，使觉得自己可能会吃亏，或者可能会没有面子，就会采取躲避的策略；躲开的时候，也会且战且走。旦对方想“溜”想“躲”，就可能获得圆的结果。

中国说话很少开门见山，而是往往先寒暄番，看看对方的反应如

何。如果对方心错，才可以步通；如果没说两句话，对方就很耐烦，甚至端茶客，那就算有再重的事也忍忍，因为此时多说无益，“话投机半句多”是此理。

有可能认为中国的寒暄是在费时间，有正事说，非得在无关的事费，是分重的表现。其实，们本懂寒暄的妙

。东拉西，说些没有用的寒暄话，目的在于了解对方的绪状，并且产生稳定对方绪的作用。急着讲，先清楚况再说，乃是策。

寒暄可以试探对方适宜适宜通。比如，们见面，通常会说些无关的话：

“最近气错。”

对方如果说：“最近吃好、好，气怎么会好？”那就知对方心佳，管什么事都需延，如果贸然说而对方回绝的话，连个商量的余地就都没有了。

如果对方回答：“还好，最近没什么烦心事。”说明心错，有什么事都可以说了。寒暄可以缓解们的张甚至是排斥的绪。如果对方摆明想听说话，通寒暄也可以渐渐使对方放松对的戒备。秋时

期，触龙说赵太时就巧妙利用寒暄打了严阵以待的赵太。

故 事

赵太刚执政的时候，秦国加赵。赵国向齐国救，齐国的条件是让赵太的小子安君作为质。赵太肯答应，臣们极劝说，结果赵太明言：“有哪个再说以安君为质的，就把唾沫在的脸。”在这种况，触龙马了。并没有就陈利害，而是开始说自己有毛病，竟能步走，但是因为好久都没见太，怕太，所以看望。接着又问太饮食起居的况，然把话题引到自己如何子，引起赵太的共鸣。最说起赵太与其女燕的事，点明自己的孩子，就必须为的远利益考虑。触龙自始至终都没有提到让安君质的事，但是以聊家常的方式，让赵太明“之子，则为之计远”的理。

们为什么直接问“此刻的心如何？可以和通吗”？那是因为，中国十分机警，遇到这样的询问，多敢明说，以免吃亏当。在没有清楚对方的用意之，谁也愿意冒险回答这样的问题。这样问，对方多沉默语，问了等于没问。还如稍微拐个弯，反而容易获得比较真实的答案。

当然，也可以用寒暄就切入正题，但是足定的条件：

其，方比较熟识，且谈的事多半比较重，因果方也比较清楚，这时可以用铺垫，直接切入正题。

其二，自己有把引对方的注意，让对方得按照自己的思路走。

《三国演义》中有几段关于说客的描写：

军士引阚泽至，只见帐灯烛辉煌，曹凭几危坐，问曰：“汝既是东吴参谋，此何？”泽曰：“言曹丞相贤若渴，今观此问，甚相。黄公覆，汝又错寻思了也！”

阚泽诈降曹，必须让曹相信，如果直接表述忠心，以曹的疑心之重，绝会相信。所以阚泽反其而行之，直言曹徒有虚名，反而使曹想听听到底想说些什么。

马超端坐帐中，叱李恢曰：“汝为何？”恢曰：“特作说客。”超曰：“吾匣中剑新磨。汝试言之，其言通，请试剑！”恢笑曰：“将军之祸远矣！但恐新磨之剑，能试吾之头，将自试也！”超曰：“吾有何祸？”

李恢去说马超，第句话就说明意，然以句“将军之祸远矣”引起马超的关注，陈利害，顺利说马超归顺刘备。这些说客都是能言善辩之士，自然有能牵着对方的鼻子走。但是，在现实生活中，这样的确实多见，所以中国常常以迂回的方式，先让对方表明会生气，然说可能会冒犯对方的话。

比如试探地问：“有句话知当讲当讲？”以为这是废话，这话是告诉对方：“说几句话，而这几句话可能会引起的，有个心理准备。”

在《楼梦》中，袭对王夫说贾玉该打这种绝对会冒犯王夫的话时，也采取波三折的方式：

袭:“别的缘故实在知了。今在太太跟胆说句知好歹的话。论理”说了半截忙又咽住。王夫：“只管说。”袭笑：“太太别生气，就说了。”王夫：“有什么生气的，只管说。”袭：“论理，们二爷也须得老爷训两顿。若老爷再管，将知什么事呢。”

为了让对方听得去，们很容易采取讨好的方式，量说些好听的话，让对方听起很，而易于接受。其实，想讨好中国，并简单。

既能单纯地讨好对方，又让对方听得去，唯的办法就是把话说妥当。只是说得对并没有用，有时候，说得越对，对方会觉得越没面子，以致恼成怒，更加听去。说错了，果更加严重。

说得对，还如说得妥当得有效。但每句话都说得很妥当，实在容易。任何话，对方多会“就听到的话判断”，反而多半会“在听到的话之外去猜测用意”。弦外之音，往往比说的话更重。

学会察言观

们在开说话之，谨慎小心，努让对方听得去。另方面，们也用心听取对方所说的理，于在意对方怎么说。

任何句话，认真去听，都可能听某些理，可能毫无价值。但是，们常常在乎这些理，却斤斤计较于对方表达时的度和语气。换句话说，们认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。事实，愈有理，愈容易引起听者的反，所谓忠言逆耳。只方都认真地听，那么中国通起就会顺畅得多。

但中国很奇怪，心中有话定说，而等着对方猜；就算们勉强说，也必定说得糊糊、清楚；而当们说得很肯定的时候，对方就更小心了，因为说得斩钉截铁的未必是真话。中国这样，是没有理的，只是了解的，很难明们的真实意图，造成通障碍。

既听的话，又看说话的样子，综判断，才可以决定信或信。这时就需们发挥察言观的本领，关注对方说话时脸部的表。表比言语本更能表达心的。类五官之中，眼睛是最锐也最诚实的。《孟子·离娄篇》说：“存乎者，莫良于眸子。眸子能掩其恶。中正，则眸子了焉；中正，则眸子眊焉。听其言也，观其眸子：焉廋哉！”意思是，观察的正，没有比观察的眼睛更准确的了。眼睛能遮掩的恶念。心正，眼睛就明亮，心正，眼睛就昏昧。听了的话，再看的眼睛，的正，哪里隐藏得去呢？