人际的奥秘：曾仕强告诉你如何搞好人际关系第 28 节

保持定期的接触

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既然赢得老顾客，只靠两次的接触还够，还需期的、经常的联系。时时地通访问、电话或书信的形式问候，顾客生或结婚时张卡片，让顾客觉到们时时刻刻在想着们，关心们，这样顾客也会时常想起们，甚至会主成们的推销员。因为旦们对企业、对产品或者务有好，就会主向自己的戚、朋友去介绍，这才是企业提销售业绩的最助。所谓的“300法则”，是“看见位顾客，想起的背还有300位潜在顾客，真是得罪起”。也就是说，位顾客如果真正相信、欣赏们的产品或务，即自己买次可能再买，但生中会推荐300个戚、朋友、同学成为们的顾客，而且会有任何额外的。如果老顾客都能成们的推销员，们的销售队伍就会无形中得很庞，们的产品也容易赢得好的碑。当个中国愿意任何报酬替事的时候，得到了的信任。所以分耕耘才有分的收获，是说们经常发几张宣传单，几次电视广告，就可以提升销售业绩了。

们如果忙着寻找新顾客，就会疏忽老顾客，而发展位新顾客的投入是巩固位老顾客的5倍。在许多况，即使争取到位新顾客，也在年才能真正赚到钱。IBM的营销经理罗杰斯谈到自己的成功之时说：“多数公司营销经理想的是争取新客户，但们的成功之在于留住老客户；们IBM为足回头客，赴汤蹈在所辞。”

如果家企业没有老顾客，会形成很多负面影响。销售量降还在其

次。们会觉得凡是买次该企业产品的，都去买第二次，那就说明该企业的产品定有问题。这样，新顾客也会望而却步，久而久之，企业的顾客就会量流失，而且很难开发新顾客。

适时地对老顾客表示问候，表达关怀的意思，让顾客觉得们在关怀

，就好意思为们点事，这是中国最可贵的地方。

☆、际的奥秘：曾仕强告诉如何搞好际关系31

第四节

安社会为了发展

企业是社会的个主组成部分，有责任为社会的发展作贡献。现在有“企业公民”的说法，就是说，企业应该把自的成功与社会的健康和福利密切联系起，应全面考虑企业对所有利益相关的影响。

社会众对企业的印象如何，直接影响企业的发展途。老实讲，经常有较事的企业，会引起社会众的怀疑，们会认为企业部定有问题，说定什么时候就会倒闭，而对企业的产品产生信任。海尔集团的张瑞当众把格的冰箱砸毁，就是告诉社会众：的产品确保质量，格的宁可砸掉也坚决卖。

有的企业为了自利益，随意排放废料，造成环境污染，使社会反企业的绪涨。企业唯有善社会责任，才得安然存。

善责任带良好印象

以们常说“无商”，就是因为有的企业只顾自己赚钱，靠坑蒙拐骗的手法欺骗消费者，计其社会果，考虑自己对周围环境的影

响。“无商”的恶劣形象，是企业发展的致命伤。企业形象好，的员工会很没有面子，想留也留住，员工和顾客迟早都会心生反而跑掉。唯有善社会责任，才能塑造良好的企业形象。

类幸福就必须学会分享财富。个富有神气，骄傲，因为能富有部分是因为“祖有德”，只有小部分财富是自己辛苦劳累得的。们应该把财富拿和家分享，才会给自己的子孙代积德，这是非常重的。许多现在稍微有点钱，就开始去帮助那些贫困的地区，捐助那些学困难的孩子，这就对了。记住，分享就是种美德。懂得分享，的祖宗会因为而受到尊重；懂得分享，的子孙会因为而得到福气。如果们有钱只是自己用，到国外去消费、去度假旅游，表现得很神气的样子，那么这种富有是可能持久的。

企业想塑造良好形象，也学会分享。个企业穷的时候讲分享，太现实，可是旦企业富有以，仍讲分享，就会成众矢之的，们非把搞垮可。所以现在许多企业发展起以，它就修缮社区的路，帮助建设城市。企业从个地方赚到了钱，理所应当拿部分利，回馈这个地方；地方经济很地发展起，反对企业的未发展也是有好的。

如果个企业懂得和社区分享，这个社区就会帮助这家企业去宣传推广，帮助它树立好的社会形象。有些企业，管杂志、电视等媒怎么吹捧它，可是到当地，就会听到很多对它的声音，这就是企业懂得和社区分享的结果。

个社会，如果反企业绪涨，那就表示社会众对这些企业已经失去信心，心有安。现在越越多的地方，对企业的审查越越严格，甚至于制定法令限制某些企业的设立。

为社会增加就业的机会

每个企业老板都有责任赚钱，因为有责任照顾员工，有责任回馈社会。企业赚取利，必须以“为国家创造财富”为理念，这也是分享的

现。另方面，企业应该为社会增加就业的机会，这是非常重的。

民安居乐业，国家才可能富强。个社会只失业率增加，无业游民增多，社会就会得安宁。们定降低失业率，使社会中的每个都能够有就业的机会。

们创立公司、经营企业，可以增加就业的机会，对安定社会有很的贡献。有能的，最需的就是工作机会，这样才能够表现自己的能

。国民有充分的就业机会，资源才得以有效运用，这个国家就会逐渐地安定、步、发展起，社会也会越越和谐，越越步。因此，为社会增加就业的机会，想这是企业家对社会的最贡献。

提供就业机会是方面，另方面还得使员工放心就业，所以企业目标必须正确，所经营的业务有相当的意义，对们常生活所需的、食、住、行、育、乐等有帮助。员工就业，并只是想赚点钱养家糊，而是也希望有个发展的平台，能够断学习，能够学以致用，能够实现生的价值。所以，老板有责任对员工严管勤，如果员工就业，养成很多习惯，那么们的家当然会十分心。本会赌博的，到了公司之学会赌博了；本会烟、酗酒的，到了公司久也学会了。这是谁的责任？自然是公司的责任。

企业管理得当，让员工养成良好的习惯，员工才能安心就业。

在社区营造良好的风气

企业的风气好好，直接影响到社区的居民。员工时常闹绪，和司吵架，和顾客争吵，和社区的左右邻居搞好关系，社区居民就会心生反。企业经常发生劳资纠纷，甚至闹得整个社区得安宁，当然更是好现象了。

企业倘若有这样好的氛围，老板则责无旁贷。企业管理良好，用心导员工，员工会养成好习惯。员工回家带自己的家，也形成好习惯，整个社区的风气会慢慢地受到影响而愈愈好。

所以再说，企业应只是学习型的企业，它还应该是育型的企业。育就是企业扩自己的影响。企业应只是供应产品，还应在社区营造良好风气。如果们企业的员工很有礼貌，很守规矩，回家很重视家育，那么这个企业即使赚钱很少，相信企业老板也是很有成就的。

企业以盈余回馈社区，表示“取之于社区，用之于社区”，并且好敦睦邻的工作，家互相尊重，皆欢喜。在社区营造良好风气，是企业回馈社会的重工作。

21世纪，们企业发展的方向，就是成为很受民众欢的好企业。们的目标正确，经营的业务正当，产品经得起检验，管理效果良好，自然会成为受民众欢的好企业。

个好的企业，应该每年定期安排几天，向社会众开放，欢众参观，实地了解企业。参观企业的自然会向社会传播信息，企业的形象也会越越好。在这样的企业里就业的，自己就会认为找到了正当的职业，的友邻居，也都会看得起。企业与社区相得很好，家也很放心让子女在这里就业，们自然会千方百计地帮助企业发展。受民众欢的好企业，才是国家、社会所需的正当企业。

☆、际的奥秘：曾仕强告诉如何搞好际关系32

第七章

家关系是终生学习的必修课

俗话说，家和万事，但是“和”必须理，才致成令厌恶而又害怕的“和稀泥”。古说，“家，女正位乎，男正位乎外，男女正，天地之义也”，意思是说，家必须“各正其位”，努扮演好自己的角：该对外的好好对外，以获得社会众普遍的好；该对的互相支持，彼此依靠。

俗话说，家和万事，但是“和”必须理，才致成令厌恶而又害怕的“和稀泥”。古说，“家，女正位乎，男正位乎外，男女正，天地之义也”，意思是说，家必须“各正其位”，努扮演好自己的角：该对外的好好对外，以获得社会众普遍的好；该对的互相支持，彼此依靠。

第节 重视家

现在的年对立业比较趣，而对成家太趣，就是因为很多小的时候没有会到家的温暖。这样，生两事，只完成半，有半还是落的。学之，只有“修、齐家、治国、平天”，本没有“立业”，难立业重吗？其实，成家立业只是程，是目的，成家立业的目的就是修、齐家、治国、平天。如果们在工作中能修，这个工作是毫无意义的，也是没有价值的。把小家治理好，也可以会到治理国家的理。

成家是生命意义的传承

中国有浓厚的家观念，家之间团结友，互相帮助。这种密的关系，甚至延到活与之间：有些活凭借的余荫，依赖祖先的功德立足于社会；有些则由于在世子孙的功业而扬名，借着们所建立的事业而流芳百世。

为什么中国会特别重视子？几千年，中国传统重男女，自有其理。全世界的都追永生，因为的生命是有限的，留名、雁留声，谁都愿意在活了短短几十年，就被们淡忘，总想留些什么东西，最好是永生。西方追永生，走的是神本位的路子，“信者，得永生”。中国走本位的路子，只活在家的心中，就永生。中国最明的是，想办法活在家的心中。为什么中国重视心连心？就是们想永生。只家都记得们，们虽犹生。

古时候，帝王设立太庙，以祭祀祖先；家族都有祠堂，以崇宗祀祖；普通老百姓也几乎家家供奉祖宗的牌位：这都说明祖宗虽已世，但是永远活在子孙的心中。外国心中只有帝，们心中没有帝，在们心中记住的那几个中，祖先是最优先的。因为们知祖先会害们，当们有难的时候，还可以“祖先保佑”。

个想活在别的心中，有三条路，作“三朽”。第条路，“立功”。当国家有难的时候，批仁志士奋顾，立赫赫战功，流芳百世，如卫青、岳飞等。

历史有很多民族英雄都是靠立功，让们代子孙永远记住的。可是立功有机会，没有机会，就是英雄无用武之地。“冯唐易老，李广难封”，的生命是有限的，机会定在有生之年到，所以有些生逢时。

第二条路，“立言”。立功靠机会，而立言的自主就些。很多都喜欢著书立说，就是想通立言，名垂千古。但是立言更难，“文章千古事”，是随随就可以成就的。有很多的文章最成废纸，只是费资源还算好的，有的书留传，只会害，那更糟糕。本书给造成的负面影响是很的，以们只知地狱有18层，觉得地狱应该有第19层，就是专门给那些胡说八、误子的去住的。

第三条路，“立德”。立功没有机会，立言非常困难，那立德总会有问题吧？中国提倡修养，就是每个都有机会立德。好好，好好事，切凭良心，那所有都会说修养很好。了以，家都会念着，就永生了。但是，立德生世，稍有差错就会功弃。是会的，只有盖棺时才能定论。